Пользовательское соглашение

Что такое Terms of Use

Terms of Use, или пользовательское соглашение — это важный документ для любой компании, предлагающей использование сайта или мобильного приложения. Он призван регулировать взаимоотношения пользователей с владельцем ресурса. Мы в Open Academy решили подробнее рассказать о том, что такое Terms of Use, зачем именно нужен этот документ и как его создать.

Значение термина Terms of Use

Terms of Use дословно переводится как «условия эксплуатации». Так называют соглашение об условиях использования сайта/приложения/сервиса. В нём юридически закреплён порядок пользования ресурсом.

Название документа чётко не регламентировано. В просторечии его нередко называют «термзы». Официальные варианты могут звучать, как:

Terms of Use;
Terms and Conditions;
Terms of Services;
Пользовательское соглашение;
Условия об использовании;
Условия обслуживания и пр.

Зачем нужны и почему важны «Условия использования»

Основная задача пользовательского соглашения — определение порядка взаимодействия сторон и урегулирование спорных вопросов.

Но большинство пользователей не читают пользовательское соглашение, если это не касается финансовой, уголовной или персональной ответственности. Это подтвердил эксперимент британского провайдера публичного Wi-Fi Purple: 22 тысячи пользователей согласились на общественные работы в обмен на бесплатный Wi-Fi, и только один человек заметил соответствующий пункт.

А в аналогичном эксперименте F-Secure пользователи добровольно согласились «отдать своего первенца навечно».

По причине несерьёзного отношения пользователей к Terms of Use владельцы ресурсов часто и сами игнорируют этот документ, который, в отличие от Политики конфиденциальности, по закону обязательным не является. Никакой ответственности за отсутствие документа не существует.

Однако пользовательское соглашение — это важный инструмент для защиты юридических, деловых и финансовых интересов компании. Подробное изложение правил использования и требований к действиям пользователей позволяет избежать недоразумений в будущем и защитить свои права.

Например, онлайн-сервис по покупке авиабилетов Anywayanyday смог доказать отсутствие своей ответственности перед истицей, потребовавшей возврата средств по причине недовольства действиями перевозчика. В соглашении было прописано, что сервис выступает посредником.

Интернет-магазин автозапчастей Emex благодаря пользовательскому соглашению смог оспорить наложенный административный штраф и доказать отсутствие нарушения закона со своей стороны.

Помимо защиты от судебных исков, есть и другие причины, по которым наличие Terms of Use важно. К примеру, грамотно оформленное пользовательское соглашение позволяет:

Предотвратить злоупотребления пользователей при использовании сайта. Нарушителей правил можно просто заблокировать при наличии соответствующего пункта.
Ограничить юридическую ответственность компании. Важно оговорить в каких случаях владелец не отвечает за возможные риски и убытки пользователей.
Защитить собственный контент. Можно определить порядок использования материалов или запретить использование без прямого согласия.

Какие пункты обязательны для Terms of Use

Закон не предусматривает типовых шаблонов для Terms of Use. С одной стороны это позволяет самостоятельно продумать содержание, с другой — усложняет составление документа. При составлении соглашения важно предусмотреть всестороннюю защиту сайта и бизнеса.

Вот ряд пунктов, которые желательно включить в документ:

Принятие условий. Общие положения по использованию ресурса, момент вступления соглашения в действие, ссылки на сопутствующие документы.
Термины. Понятное объяснение использованных терминов (сайт, клиент, пользователь и пр.).
Продукт. Описание информации, товара или услуги, предлагаемой сайтом.
Контактная информация. Наименование компании, выступающей стороной соглашения.
Порядок регистрации и закрытия аккаунта. Требования к пользователям, возрастные ограничения, необходимые сведения, политика использования данных, основания для ограничения доступа.
Правила поведения пользователей. Разъяснение допустимого и недопустимого использования.
Условия обслуживания или поддержки. Перечень мер, которые готов или не готов обеспечить сайт.
Права на содержимое ресурса. Условия защиты интеллектуальной собственности, порядок использования собственного и пользовательского контента.
Ответственность сторон. Определение ответственности ресурса и пользователей.
Применяемое законодательство. Указание страны, законам которой соответствует соглашение.
Порядок изменения условий. Причины для изменения соглашения и порядок уведомления пользователей.

Дополнительно, исходя из специфики продукта, можно добавить и другие пункты. Например, условия оплаты, доставки и возврата товаров, порядок разрешения споров или правила взаимодействия с третьими лицами.

Как составить «Соглашение об условиях использования»

Есть несколько способов составления Terms of Use. Рассмотрим основные варианты, а также их плюсы и минусы.

Копирование чужого соглашения

Самый простой способ — найти сайт схожей тематики и скопировать с него «Условия использования», заменив наименование компании.

Плюсы: быстро и бесплатно. Формальности соблюдены — текст, регулирующий взаимоотношения компании и клиентов, на сайте есть.

Минусы: чревато негативными последствиями. Чужие условия не учитывают всех особенностей вашего бизнеса, что может привести к судебным искам со стороны пользователей. А выявление копипаста способно подпортить репутацию компании и стать причиной претензий по поводу нарушения авторских прав.

Самостоятельная кастомизация шаблона

Найти в сети шаблон Terms of Use несложно. Внимательно изучив содержание текста, можно подредактировать отдельные пункты, удалить или добавить некоторые условия.

Плюсы: есть понимание, как должен выглядеть результат. Редактура займёт меньше времени, чем написание с нуля.

Минусы: существует вероятность создания юридически бесполезного документа, если кастомизацией займутся люди без опыта в IT-праве и понимания специфики конкретного бизнеса.

Генерация уникального соглашения

«Соглашение об условиях использования» можно создать в специализированных сервисах. Для генерации документа нужно указать необходимые данные, ответив на вопросы или выбрав подходящий ответ из предложенных вариантов. Сервис автоматически создаст индивидуализированный текст, который можно скачать или скопировать.

PRAVILLE (русский).
TERMS OF USE GENERATOR (английский).

Плюсы: быстрое создание уникального соглашения с учётом основных рисков.

Минусы: документ не учитывает специфические особенности бизнеса.

Разработка соглашения с нуля при участии юристов

Этот вариант позволяет создать Terms of Use, максимально учитывающий особенности бизнеса, потребности клиентов и нюансы законодательства. Можно предусмотреть самые разные ситуации, предупредить даже маловероятные риски и всесторонне защитить компанию.

Плюсы: персональный анализ бизнеса, выявление действительно важных нюансов, подробный разбор прав и обязанностей сторон, соблюдение законодательных норм.

Минусы: долго, недёшево. Немало времени займёт поиск действительно опытного IT-юриста и подготовительный этап. Услуги профессионалов стоят дорого.

Мы рекомендуем редактировать шаблон или сгенерированный документ под руководством юристов либо создать соглашение с нуля. Избегайте использования чужого Terms of Use — как юридический документ такой документ зачастую бесполезен.

Что учесть при составлении пользовательского соглашения

Чтобы составить действительно полезный документ:

определите порядок взаимодействия с сайтом/сервисом и правила поведения пользователей;
разъясните, в каких ситуациях, и по каким причинам вы вправе приостановить использование ресурса отдельными пользователями или заблокировать доступ/аккаунт;
предусмотрите любые, даже самые маловероятные, юридические проблемы, которые могут возникнуть в процессе использования сайта.

Учитывайте, что ваше пользовательское соглашение будут читать обычные люди, которые могут плохо разбираться в юридической терминологии. Постарайтесь сделать текст максимально доступным, при необходимости разъясняйте сложные моменты простым языком.

Посмотреть примеры сильных и слабых условий можно в сервисе Tosdr, который проверяет и оценивает различные Terms of Use, а также понятно разъясняет юридически сложные пункты.

Как обеспечить соблюдение и юридическую силу Terms of Use

По российскому законодательству Terms of Use признают офертой (ст.435 ГК РФ). Согласие с условиями использования выражается акцептом, вид которого может определять соглашение (ст.438 ГК РФ). То есть для формального обеспечения юридической силы документа достаточно разместить на сайте «Соглашение…» и указать в его тексте фразу «…начало использования сайта означает согласие с условиями…».

Плата за подключение к Пакету услуг «Первый шаг» — 0 руб. Открытие и обслуживание первого счета в рублях РФ — 0 руб. Внутрибанковские переводы на счета юридических лиц и ИП — 0 руб. 3 (Три) платежа в другие банки на счета юридических лиц и ИП — 0 руб. К Пакету услуг «Первый шаг» могут быть подключены только новые клиенты, не имеющие открытых расчетных счетов в Банке «Открытие». Обязательными условиями подключения и обслуживания в рамках Пакета услуг являются выпуск корпоративной карты и подключение к системе ДБО Банка. Обслуживание корпоративных карт «Бизнес карта»: первые 6 мес. — бесплатно, с момента совершения первой транзакции по карте, далее 149 руб. — ежемесячно. Категория карт может быть изменена. Услуги, не включенные в Пакет услуг, предоставляются в соответствии с условиями Сборника тарифов. Полные условия обслуживания, оформления и использования карт указаны в сборнике тарифов.

На практике решающую роль в судебных процессах играет наличие реальной возможности ознакомиться с «Правилами использования» и выражение согласия активным действием. Поэтому показывайте активные ссылки на Terms of Use везде, где требуется проинформировать пользователей об условиях:

в нижнем колонтитуле сайта (в подвале);
в меню сайта или приложения;
в разделе «Юридическая информация»;
при регистрации аккаунта;
при установке приложения;
при первоначальном посещении;
при оформлении заказа;
при сборе заявок/данных через формы.

Чтобы получить подтверждённое согласие, попросите пользователей проставить галочку в чекбоксе возле примерно такой фразы «Я прочитал и принимаю условия соглашения». В формах регистрации и сбора данных можно возле кнопки добавить надпись «нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Условиями использования сайта».

Мы советуем каждые несколько месяцев пересматривать пользовательское соглашение и при необходимости обновлять условия использования. Законодательные нормы могут поменяться, что-то может измениться и в вашем бизнесе. Поддерживайте актуальность Terms of Use, чтобы этот документ был не просто формальностью, а действующим юридическим инструментом для защиты вашего бизнеса.

Шаблон пользовательского соглашения (с возможностью редактуры)

Пользовательское соглашение: инструкция по составлению

Пользовательское соглашение определяет права и обязанности владельцев сайтов, мобильных приложений и их пользователей при взаимодействии в Интернете.

Соглашение имеет два вида целей: заявленные и реальные.

К заявленным целям относятся намерение бизнеса рассказать о возможностях продукта, описать порядок работы с клиентами и дать исчерпывающие представления о средствах юридической защиты. Реальные цели более прагматичны – компаниям необходимо ограничить ответственность и защитить интеллектуальную собственность.

С юридической точки зрения пользовательское соглашение является смешанной, непоименованной гражданским законодательством сделкой, которая заключается в виртуальном пространстве. Содержательно правоотношения между сторонами оформляются известными текущему правопорядку обязательствами. Как правило, в соглашении найдется место купле-продаже (Lamoda), оказанию услуг (Wildberries), агентированию и доставке (Delivery Club), даже лицензированию (все вышеперечисленные). И это далеко не предел.

Какие сайты и приложения должны иметь пользовательские соглашения? Правильный ответ – все, если их владельцы оказывают услуги, собирают данные, предоставляют доступ или что-либо продают. Некоторые юристы скажут, что не стоит тратить время на создание правил пользования: существуют прецеденты, шаблоны и, на худой конец, готовые документы конкурирующих компаний. Но логика работы интернет-сервисов может иметь настолько гибридные, не известные до настоящего момента формы, что разрабатывать юридическую обвязку приходится каждый раз с нуля. Поэтому создание пользовательского соглашения – это всегда творческая задача.

В настоящей колонке разберем процесс структурирования пользовательского соглашения на примере интернет-платформы по удаленному запуску компьютерных игр: определимся с бизнес-моделью, выберем надлежащие юридические инструменты и приступим к написанию текста.

Бизнес-модель

Платформа – стриминговая технологическая онлайн-площадка для геймеров и любителей киберспорта, которая предоставляет возможность зарегистрированным пользователям организовывать и участвовать в компьютерных играх высокого качества. Платформа позволяет пользователю найти владельца производительного персонального компьютера и дистанционно запустить игру с высокими техническими требованиями даже на маломощном ноутбуке. Владелец сдает в аренду не используемые мощности своего компьютера за плату. Монетизация осуществляется за счет взимания комиссии от денежных переводов, которые осуществляют пользователи обладателям компьютеров.

Интервью

Нулевой этап составления пользовательского соглашения – интервью идеологов проекта. Выбор правильных правовых инструментов возможен исключительно благодаря внимательному опросу владельцев продукта.

Кто ваши клиенты: частные лица или организации? Из каких стран ваши клиенты? Создаются ли учетные записи? Какие возможности получает пользователь с регистрацией и без? Может ли пользователь создавать собственный контент на платформе? Если да, то кому принадлежат права? Существует ли внутренняя коммуникация пользователей? Участвует ли компания в модерации общения? Имеется ли возможность пользователям оценивать действия друг друга? Какие способы монетизации предусмотрены? Могут ли пользователи зарабатывать деньги или баллы лояльности? Участвует ли платформа в расчетах или действует как посредник? Какие действия запрещены на платформе?

В действительности вопросов намного больше. Задача юриста, как и нередко бывает с оффлайн-бизнесом, заключается в компоновке разрозненного потока идей и желаний команды. Ответы на поставленные вопросы, с одной стороны, позволяют юристу выбрать необходимые правовые инструменты, а с другой – помогают предпринимателям собрать все мысли воедино. Одно из неоспоримых преимуществ запуска интернет-проектов заключается в возможности гибко тестировать гипотезы и менять приоритеты и формы по ходу развития проекта. Вместе со сменой ориентира приходит и новая операционная модель, которая подлежит подтверждению юристами.

Ключевые вопросы

После проведения серий интервью с командой накапливается критический массив сведений, которые требуется перевести на юридический язык. В нашем проекте изучение ответов позволило самим основателям пересмотреть целиком финансовую модель, потому что до подключения юристов некоторые незначительные вопросы, например налогообложения, не поднимались.

В результате обсуждений мы пришли к выводу, что помимо базовых условий (преамбула, предмет, права и обязанности и прочие) пользовательское соглашение должно содержать следующие разделы:

технические требования к устройствам;
доступ к сети;
регистрация учетной записи;
контент на платформе;
расчеты;
рейтинги и отзывы;
запрещенная деятельность.

Главной задачей проекта было подчеркнуть, что и игроки, и владельцы платформы вступают в договорные отношения непосредственно друг с другом. При этом платформа предоставляет пользователям исключительно право пользования базой данных с высокопроизводительными компьютерами, их стоимостью и доступным временем работы. Однако платформа должна была оставить за собой полномочия по разрешению конфликтных ситуаций между пользователями, действуя исключительно в качестве незаинтересованного арбитра.

Для того чтобы обезопасить компанию от возможных претензий о недоступности сервисов или несовместимости программного обеспечения, мы прописали максимально детализированные технические требования для всех компьютеров системы и правила создания и ведения учетных записей. Так как использование платформы предусматривает финансовые операции, мы предусмотрели, что пользователи должны быть старше 16 лет, то есть иметь полномочия на заключение юридически обязывающих сделок.

Иная важная и трудная задача – верификации пользователей в интернете. Мы предусмотрели необходимость предъявления официальных документов, удостоверяющих личность, а также получили согласие на проверку данных пользователей по сторонним базам данных. Но даже при наличии подобных возможностей, дополнительно прописали, что компания не несет какой-либо ответственности за подтверждение личности. Конечно, ограничение ответственности договором отнюдь не означает отсутствие ответственности по закону, но мы со своей стороны прописали все необходимое. При регистрации мы просим пользователей предоставить заверения об обстоятельствах, что они действуют исключительно от своего имени, а использование платформы осуществляется только личных интересах. Пользователи могут регистрироваться в качестве физических лиц, регистрация для ИП и компаний не доступна.

Платформа имеет элементы социальной сети, и для нас существенным было условие о создании пользовательского контента. Участники платформы могут создавать или загружать тексты, фотографии, аудио и видео, а это означает, что эти объекты подлежат охране законодательством об авторских правах. Более того, сама платформа является продуктом интеллектуальной собственности компании, которая подлежит защите от самих пользователей. Естественно, им запрещается копировать, воспроизводить какие-либо элементы или созданные на их основе производные произведения, либо предоставлять лицензии на них.

Ключевое условие – предоставление доступа к платформе «как есть», без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, добровольно и на собственный страх и риск.

Стилистика

Существует множество анекдотов про юристов, которые говорят на некоем «птичьем языке», понятном немногим. Действительно, подавляющее большинство доступных нам пользовательских соглашений составлены сухим, тяжелым языком. Допустимо использовать профессиональную терминологию в академических работах и даже, наверное, в сделках между корпорациями. По крайней мере, по сторону стола переговоров документы тоже читает юрист, и он точно должен понять смысл написанного.

Однако в сфере пользовательских соглашений ведущие интернет-компании, зная хорошо свои потребители, задают тренд на ясность, краткость и простоту изложения сложных юридических конструкций. Обратите внимание на степень доступности для понимания документов от Google, Instagram, Tunnel Bear или Survey Monkey. Возможно, если мы возьмем курс на упрощение и краткость, наши следующие договоры будут читать друг другу в гостях.

Типовое пользовательское соглашение для сайта

Пользовательское соглашение

Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта www . (далее — «Сайт»).

1.Общие условия

1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.

1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.

1.3. Администрация Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (Трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

2. Обязательства Пользователя

2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.

2.2. Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается (статья 1270 Г.К РФ). Для правомерного использования материалов Сайта необходимо заключение лицензионных договоров (получение лицензий) от Правообладателей.

2.3. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна (подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ).

2.4. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.

2.5. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.

2.6. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.

2.7. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.

3. Прочие условия

3.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

3.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.

3.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.

Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.

Статьи и новости по теме:

В последнее время в России значительно уменьшилось количество преступлений, связанных с авторскими правами >>

В Туркмении было принято постановление о присоединении к Международной конвенции об охране прав исполнителей, изготовителей фонограмм >>

Представители Google публично заявили о том, что крайне негативно относятся к последним нововведениям в Европейском Союзе по поводу сборов авторского вознаграждения >>>

Представители Национальной Ассоциации Телерадиовещания Казахстана и руководство зарубежных телевизионных каналов сделали совместное заявление >>>

Председатель КНР Си Цзиньпин рассказал о последних политических и экономических изменениях в стране >>

На днях президент США Дональд Трамп удивил мировое сообщество, подписав указ о 25% пошлинах на всю продукцию из Китая >>

Коммерческим и некоммерческим предприятиям, имеющим веб-сайты, где пользователи могут публиковать контент, необходимо будет получить или продлить свою защиту в 2017 году >>>

О возможном сенсационном иске к крупнейшему в мире видеохостингу от правообладателя заявил Ирвинг Азофф. Музыкальный менеджер и продюсер работает с популярным исполнителем Фареллом Уильямсом и именно о его видеоклипах и идет речь >>>

Министерство внутренних дел РФ выступило с инициативой о маркировке безопасных для посещения сайтов специальным «знаком качества», который повысит комфортность пользования интернетом для пользователей >>>

Как правильно составить пользовательское соглашение?

Как написать правильное пользовательское соглашение? Какие нюансы ответственности авторов проекта необходимо закрыть с помощью соглашения? О чем важно помнить в соглашении?

Итак, пользовательское соглашение – это ничто иное, как правила использования Интернет-сайта и (или) Интернет-сервиса.

Чем является пользовательское соглашение с юридической точки зрения? Это публичная оферта, присоединяясь к которой посетитель сайта получает права и обязанности, определенные владельцем ресурса.

Вначале о том, какие пункты могут быть предусмотрены в хорошем пользовательском соглашении:

• права пользователей сайта и их обязанности;

• порядок использования фотографий, статей и прочих материалов сайта;

• какие комментарии возможны, а какие запрещены на сайте;

• порядок регистрации, если на сайте предусмотрены закрытые разделы;

• ответственность за предоставленную пользователем информацию;

• порядок хранения, использования, обработки персональной информации пользователя сайта, если не предусмотрено отдельного положения о конфиденциальности;

• порядок оказания и оплаты услуг или товаров, если через сайт осуществляются продажи и нет публичной оферты.
Такой широкий спектр отношений регулирует пользовательское соглашение, и это лишь основные вопросы.

Можно ли составить пользовательское соглашение самостоятельно?

Конечно, можно составить пользовательское соглашение самостоятельно. На просторах Интернета есть множество шаблонов различных документов. Но обязательно адаптируйте документ под свой ресурс.

Не забудьте включить пункты и разделы, в которых указано:

• Кто может выступать от имени администрации ресурса, а также предлагать принять пользователю условия пользовательского соглашения.

• Кто считается пользователем ресурса или сайта.

• Предмет соглашения, то есть предложение администрации сайта пользователю.

• Когда пользовательское соглашение будет считаться принятым со стороны пользователя и на каком основании.

• Важно предусмотреть обязанность со стороны пользователя соблюдать действующее российское законодательство, не нарушать при пользовании сайтом права третьих лиц.

• При функционировании на сайте форума или возможности оставлять комментарии, необходимо предусмотреть запрет на распространение любых видов спама, экстремистских и вирусных материалов, порнографии, информации о наркотиках, несанкционированной рекламы. Так же нужно закрепить право администрации ресурса на удаление, блокировку, исключение комментариев (сообщений, материалов) пользователя без его согласия при условии нарушения требования законодательства и (или) действующего пользовательского соглашения.

• Не забудьте отдельный раздел посвятить авторскому праву. Как правило, владельцы сайтов весьма трепетно относятся к контенту, поэтому надо заранее решить, даете ли вы согласие на использование материалов с сайта и при каких условиях или нет. Кроме того, с момента принятия «антипиратского закона», на владельцев сайтов возлагается ответственность за соблюдение исключительных прав третьих лиц относительно всего контента сайта. Поэтому пользовательское соглашение и всю схему взаимодействия администрации ресурса с пользователями в этой части необходимо привести в полное соответствие с новыми требованиями.

Освобождает ли пользовательское соглашение владельца сайта от ответственности?

Нет. Совсем освободить от ответственности оно не может, даже если в нем это предусмотрено. Однако, если пользовательское соглашение составлено грамотно, оно может минимизировать различные риски для владельцев сайтов или веб-сервисов. И чем подробнее оно составлено, и если в нем учтены особенности сайта и (или) Интернет-сервиса, тем меньше спорных ситуаций будет возникать, и тем проще их можно будет разрешить.

Таким образом, пользовательское соглашение призвано снизить риски собственника ресурса.
Нужно ли интернет-магазинам создавать пользовательское соглашение?
Если через сайт продаются товары или услуги, то пользовательское соглашение на нем может быть предусмотрено. В таком случае оно регулирует отношения между продавцом товаров (услуг) через Интернет и покупателем. Пользовательское соглашение является полезным инструментом, который подтвердит соответствие предоставляемых на сайте услуг текущему законодательству о дистанционной торговле.

Когда лучше доверить составление документа профессионалу?

Прежде всего ответьте на несколько вопросов:

• Я уверен, что именно этот документ предусматривает специфику моего сайта?

• В найденном шаблоне отражены все особенности моего Интернет-проекта?

• Готов ли я потратить свое время на подготовку и адаптацию пользовательского соглашения?

Если у вас появились малейшие сомнения, то лучше обратитесь за составлением пользовательского соглашения к юристам. Это сэкономит много вашего времени и обезопасит от рисков.

Наши специалисты составят пользовательское соглашение персонально для вашего сайта, предусмотрев все нюансы и особенности.

Мы предлагаем:

• составление пользовательского соглашения, начиная с его текста;

• проведение правового аудита уже имеющемуся документу;

• составление необходимых дополнений к пользовательскому соглашению, действующему на данный момент.

Для оформления заявки или получить больше информации по вопросу, ответы на уточняющие вопросы заполните форму.

Как составить пользовательское соглашение на сайте компании

1. Оформите отношения с пользователем

Чтобы компания могла доказать, что клиент действительно принял условия пользовательского соглашения, необходимо:

идентифицировать пользователя и предложить ему зарегистрироваться, указав номер телефона или адрес электронной почты;
ознакомить пользователя с полным текстом пользовательского соглашения и разместить поле выражения согласия в самом конце текста;
позволить пользователю перейти на сайт только после того, как он принял условия соглашения. Лучше отказаться от предустановленных галочек: если пользователь ставит их сам, это дополнительно доказывает его согласие с условиями;
дать пользователю возможность сохранить полный текст соглашения на своем компьютере: в таком случае считается, что сделка совершена в письменной форме.

2. Получите согласие на обработку персональных данных

Для любых действий с персональными данными пользователя нужно иметь его согласие на их использование. Поэтому в текст соглашения можно добавить пункты об обработке персональных данных.

По российским законам на сайте также нужно разместить отдельный документ о политике конфиденциальности.

3. Добавьте пункт о согласии на получение рекламной рассылки

Чтобы распространять рекламную рассылку, вам тоже необходимо согласие пользователя. Этот пункт можно встроить в пользовательское соглашение.

Важно, чтобы пользователь имел возможность отказаться от рекламы. Для этого нужно добавить эту функцию в сами рекламные сообщения или указать на сайте контакт, к которому можно обратиться для отписки.

Если пользователи сайта могут сами отправлять рекламные сообщения, в соглашение стоит включить ограничения — например, запрет на распространение спама.

4. Установите правила использования контента

Если сайт содержит объекты интеллектуальной собственности, в пользовательском соглашении стоит сообщить об авторских и исключительных правах на эти объекты, определить правила их использования и предупредить об ответственности за нарушение этих правил.

Если пользователи загружают или производят контент, который может представлять ценность для компании, в соглашение можно включить условия лицензионного договора, определяющие порядок и пределы использования этого контента компанией.

5. Предупредите пользователя об ответственности за размещаемый контент

В соглашение нужно включить условия о порядке публикации информации на сайте, о полной ответственности пользователя за размещение контента и обязанности соблюдать закон (например, в сфере авторских и исключительных прав и информации, распространение которой ограничено или запрещено).

Если контент не соответствует установленным требованиям, владелец сайта вправе его удалить.

6. Сделайте оговорку об ознакомительном характере информации

Если вы указываете на сайте наименование и цену товаров, которые вы продаете, это предложение считается публичной офертой, и вы будете обязаны заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.

Иногда предприниматели хотят сохранить возможность корректировать условия продажи — например, если цену нужно устанавливать в индивидуальном порядке или товара может не быть в наличии. В этом случае в пользовательском соглашении, а также на странице товара стоит указать, что размещенная информация «не является публичной офертой и носит ознакомительный характер». Эта оговорка с большой вероятностью будет иметь юридическую силу, если вы заключаете договоры с юридическими лицами или предпринимателями. Но и в случае, если вы работаете с физическими лицами, оговорка может теоретически сократить количество потенциальных споров.

Продавец также может ограничить срок, в течение которого размещенная информация о товаре будет актуальной.

7. Обозначьте, что вы лишь посредник между сторонами договора

Владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах должны включать в пользовательское соглашение оговорку о посредническом характере своей деятельности. Они должны детально описать свою роль во взаимоотношениях между пользователем и продавцом (или исполнителем услуги), который размещает предложения на странице агрегатора.

Если пользователь заключает договор не с агрегатором, а с продавцом, разместившим рекламу на сайте, права и обязанности возникают непосредственно у продавца. Если пользователь недоволен тем, как продавец исполняет договор и предъявляет агрегатору претензии или требования, агрегатор может сослаться на пользовательское соглашение, в котором указано, что он не брал на себя функцию урегулирования конфликтов.

Если же агрегатор берет на себя часть ответственности перед потребителем, информацию об этом также необходимо включить в пользовательское соглашение.

8. Подумайте о клиентах за рубежом

Потенциально компания должна учитывать законодательство всех стран, где доступен ее сайт. С этой задачей можно справиться с помощью местного консультанта. Если соблюсти локальные требования сложно, а санкции за их нарушение значительны (например, в сфере регулирования обработки персональных данных или эмиссии ценных бумаг), то стоит ограничить доступ к сайту для определенных стран.